Du kennst das sicherlich. Du bist mit deinem Kind auf dem Spielplatz oder du hast dir vorgenommen, zum Sport zu gehen am Nachmittag und dann ruft ein Kunde dich an, ist extrem verärgert. Du bist ans Telefon und du bist gerade mit deinem Kind am Spielplatz sitzt oder du bist gerade unterwegs zum Sport. Stehst schon vom Fitnessstudio mit der gepackten Tasche und jetzt ruft dich der Kunde an, wo du weißt, okay, da qualmt es gerade, da brennt gerade die Hütte und du musst einfach ran gehen. Und darum über dieses Thema sprechen wir in diesem Blogbeitrag, wie du das für dich löst und wo die Ursache liegt.
Die Ursache von Mitarbeiterfehlern
Meistens ist es so, dass Fehler durch Mitarbeiter verursacht werden. Der Mitarbeiter hat die Zeichnung nicht gelesen, hat das Produkt falsch gebaut, und das Produkt wurde auch falsch an den Kunden ausgeliefert. Der Kunde meldet sich jetzt genau bei dir und ist nicht mehr zu halten. Du musst jetzt wieder in den Alltag reinspringen, musst jetzt gucken, okay, wie kannst du das Problem lösen?
Der Ursprung des Problems
Oft liegt die Ursache nicht beim Mitarbeiter selbst, sondern in einem vorgelagerten Prozess. Wenn du eine Firma gegründet oder übernommen hast, hast du möglicherweise Experten im Unternehmen, die sich zu bestimmten Prozessen Expertise angeeignet haben. Diese Mitarbeiter sind Multitalente, können vieles, und man lässt es so laufen. Doch der Fehler liegt oft darin, dass der Trainer, der Experte im Unternehmen, den neuen Mitarbeiter nicht im Detail einarbeitet, da das Unternehmen in seinem breiten Portfolio extrem aufgestellt ist.
Der stille Post und Know-How-Verlust
Die Gefahr liegt in einem stillen, internen Post, den du aufbaust. Der erfahrene Mitarbeiter arbeitet den neuen ein, der wiederum den nächsten Mitarbeiter einarbeitet, und so weiter. Mit jeder Weitergabe von Prozess zu Prozess gibt es eine Verringerung des Know-Hows. Irgendwann merkst du, wie die Effizienz deines Unternehmens sinkt, und du hast ein riesiges Problem.
Lösungsansätze für nachhaltiges Wachstum
Wenn du merkst, dass die Effizienz sinkt, solltest du einen klaren Blick auf dein Onboarding werfen. Ein vernünftiges Onboarding und eine systematisierte Einarbeitung sind entscheidend. Hier sind einige Lösungsansätze:
- Planstellenbeschreibung: Der Mitarbeiter muss wissen, für welchen Prozess er eingestellt wurde und wofür er trainiert wird.
- Einarbeitungsplan: Ein standardisierter Plan, der dem Mitarbeiter generelle Themen im Unternehmen erklärt, von Arbeitskleidung bis Urlaubseinreichung.
- Klare Prozessbeschreibungen: Für jeden Prozess eine klare Definition, was zu tun ist, wie es zu tun ist, warum es zu tun ist und bis wann es zu tun ist.
Fazit: Effizienz durch strukturiertes Onboarding
Wenn du sicherstellen kannst, dass jeder Mitarbeiter vernünftig geschult und eingearbeitet wird, vermeidest du nicht nur Fehler, sondern schaffst auch eine effiziente und unabhängige Unternehmensstruktur. Langfristiger Erfolg ist somit möglich.
